Vous avez 14 jours
À compter de la réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour nous signaler un problème ou demander un échange.
Contactez-nous par WhatsApp au 07 08 80 02 22 ou par e-mail à contact@para-en-ligne.ma
Qui prend en charge les frais ?
Si l’erreur vient de nous
Produit erroné, produit abîmé à la réception, produit non conforme à sa description : nous prenons tout en charge. L’échange ou le remplacement est effectué sans frais pour vous, retour compris.
Si l’erreur vient de vous
Erreur dans le choix du produit, changement d’avis, mauvaise référence commandée : l’échange reste possible dans les 14 jours, mais les frais de retour et de réexpédition sont à votre charge.
Conditions pour qu’un retour soit accepté
Le produit doit être non ouvert, non utilisé, non descellé, dans son emballage d’origine complet, et accompagné de la référence de commande.
Produits non repris
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire, nous ne pouvons ni reprendre ni échanger :
- tout produit ouvert, descellé ou entamé
- les compléments alimentaires dont l’emballage de protection a été ouvert
- les produits d’hygiène intime
- les produits de soin bébé ouverts
- les accessoires en contact direct avec la peau : brosses, gants de gommage, éponges, tétines, biberons descellés
- les produits dont la date de péremption a été dépassée après réception
Cette règle est standard en parapharmacie et vise à garantir la sécurité de tous nos clients.
La procédure, étape par étape
- Contactez-nous dans les 14 jours par WhatsApp ou e-mail
- Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
- Joignez des photos du produit et de son emballage
- Attendez notre confirmation : nous vous indiquons la marche à suivre et l’adresse de retour
- Renvoyez le produit dans son emballage d’origine
- Échange ou remplacement dès réception et vérification
Aucun retour ne peut être accepté sans accord préalable de notre service client.
Colis endommagé à la réception
Si le colis vous parvient visiblement abîmé : signalez-le immédiatement au livreur, prenez une photo du colis avant ouverture, et contactez-nous le jour même.
Une question ?
Téléphone / WhatsApp : 07 08 80 02 22
E-mail : contact@para-en-ligne.ma
Horaires : lundi au vendredi 9h30 – 18h00 · samedi 9h30 – 14h00